POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En peluqueriaybelleza.com, titularidad de Comercial Diego Carballo S.L., trabajamos para ofrecer un servicio claro, rápido y transparente en relación con el envío, la devolución y el reembolso de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Titular: Comercial Diego Carballo S.L.
CIF: B81733461
Domicilio: c/ Almendros 4 8-7-1A, 28821 Coslada, Madrid, España
Email de contacto: contacto@peluqueriaybelleza.com
Teléfono: 959649008
Horario de atención: de 10:00 a 17:00 horas
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos únicamente dentro del territorio español peninsular.
No realizamos envíos a:
- Islas Baleares
- Islas Canarias
- Ceuta
- Melilla
- destinos fuera de España peninsular
2. Gastos de envío
El coste estándar de envío es de 4,95 € por pedido.
Los pedidos iguales o superiores a 49,95 € incluyen envío gratuito, salvo que se indique expresamente otra condición distinta en una promoción concreta.
3. Plazo de entrega
Los pedidos se envían mediante Correos.
El plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación correcta del pago, salvo incidencias logísticas, falta puntual de stock, campañas promocionales, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a nuestro control.
Los plazos de entrega son orientativos y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha exacta.
4. Procesamiento del pedido
Los pedidos se tramitan una vez confirmado el pago.
Los métodos de pago aceptados son:
- Tarjeta bancaria
- PayPal
- Bizum
El cobro se realiza en el momento de confirmar el pedido.
5. Incidencias en la entrega
Si un pedido sufre retraso en la entrega, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para conocer el estado del envío.
Si un pedido no pudiera entregarse por cualquier motivo, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de la incidencia y acordar la solución más adecuada, que podrá consistir en nueva expedición, modificación de datos de entrega, espera o cancelación del pedido, según el caso.
Si la imposibilidad de entrega se debe a datos incorrectos, ausencia reiterada, imposibilidad de contacto o cualquier causa imputable al cliente, podrán repercutirse los costes adicionales derivados de una nueva gestión de envío.
6. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de su expedición enviando un email a contacto@peluqueriaybelleza.com, indicando el número de pedido y explicando el motivo.
La cancelación solo será posible si el pedido no ha sido ya preparado, expedido o entregado al transportista.
Nos reservamos el derecho a cancelar un pedido cuando existan causas justificadas, incluyendo, entre otras:
- error de stock
- error manifiesto en el precio
- errores técnicos
- imposibilidad de verificar el pago
- sospecha de fraude
- uso abusivo de promociones
- imposibilidad material de servir el pedido
En caso de cancelación por parte de la tienda antes del envío, se reembolsará al cliente el importe abonado por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica.
7. Derecho de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro del plazo de 15 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en esta política.
Sin perjuicio de lo anterior, si el comprador tiene la condición legal de consumidor, dispondrá del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, en los términos previstos por la normativa aplicable.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un email a contacto@peluqueriaybelleza.com indicando:
- número de pedido
- motivo de la devolución
- fotografía del producto
- solicitud de etiqueta de envío
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas por nuestro equipo.
8. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- estar sin usar
- encontrarse en perfecto estado
- conservar su embalaje original
- incluir, en su caso, etiquetas, accesorios, manuales o elementos promocionales
- llegar adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
9. Productos no admitidos en devolución
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o desprecintados cuando, por su naturaleza, sean de uso personal, higiene, cuidado corporal, capilar o profesional y no puedan volver a comercializarse con garantías.
A título enunciativo, podrán quedar excluidos de devolución cuando hayan sido abiertos, usados o desprecintados:
- champús
- acondicionadores
- mascarillas
- aceites
- sérums
- tintes
- oxidantes
- decoloraciones
- alisados
- queratinas
- tratamientos capilares
- cosmética profesional
- productos de contacto directo con cabello, cuero cabelludo o piel
Tampoco se aceptarán devoluciones de:
- productos personalizados o pedidos especiales
- productos manipulados o deteriorados por causa imputable al cliente
- artículos incompletos
- productos devueltos sin autorización previa
- artículos que, por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no puedan volver a ponerse a la venta
En el caso de herramientas, aparatos eléctricos, planchas, secadores, máquinas, cortadoras, utensilios o artículos similares, solo se admitirán devoluciones si están sin uso, en perfecto estado y con todos sus componentes y embalajes originales, salvo que la devolución derive de una tara, defecto o falta de conformidad.
10. Coste de la devolución
El coste de la devolución es de 4,95 €, a cargo del cliente, en los supuestos de devolución voluntaria o desistimiento aceptado.
Este importe podrá ser descontado del reembolso final.
11. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción enviando un email a contacto@peluqueriaybelleza.com con:
- número de pedido
- explicación de la incidencia
- fotografías claras del producto y del embalaje
- solicitud de etiqueta de envío
Una vez revisada la incidencia, si procede, la solución ofrecida será la reposición del producto.
Nos reservamos el derecho a solicitar información adicional, fotografías complementarias o la devolución previa del artículo afectado antes de resolver definitivamente la incidencia.
12. Revisión de la devolución
Una vez recibida la devolución en nuestras instalaciones, revisaremos el producto para comprobar que cumple las condiciones exigidas.
Te informaremos por email si la devolución ha sido:
- aceptada
- rechazada
- o si requiere comprobaciones adicionales
La recepción del paquete no implica automáticamente la aceptación definitiva de la devolución.
13. Reembolsos
Si la devolución es aprobada, se efectuará el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto con el cliente.
El reembolso se realizará una vez revisado y aceptado el artículo devuelto. El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 15 días desde la aceptación de la devolución.
El tiempo de abono efectivo puede variar en función de la entidad bancaria, PayPal, Bizum o del proveedor de servicios de pago del cliente.
No se reembolsarán:
- productos abiertos o usados no aptos para devolución
- devoluciones que no cumplan las condiciones de esta política
- gastos adicionales derivados de causas imputables al cliente
- devoluciones enviadas sin autorización previa
14. Derecho legal de desistimiento
Si el comprador tiene la condición legal de consumidor, podrá ejercer, cuando proceda, su derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el producto no se encuentre dentro de los supuestos legalmente excluidos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente podrá comunicar su decisión por email a contacto@peluqueriaybelleza.com, indicando claramente su voluntad de desistir del contrato, o utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política.
El ejercicio del desistimiento no será válido respecto de aquellos productos excluidos legalmente, incluyendo, entre otros, productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido abiertos tras la entrega.
15. Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.
A la atención de:
Comercial Diego Carballo S.L.
c/ Almendros 4 8-7-1A, 28821 Coslada, Madrid, España
Email: contacto@peluqueriaybelleza.com
Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
- Pedido realizado el/recibido el (*):
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
- Número de pedido:
- Producto o productos objeto del desistimiento:
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
16. Contacto para envíos, devoluciones y reembolsos
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
contacto@peluqueriaybelleza.com
Teléfono: 959649008
Horario: de 10:00 a 17:00 horas