TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y contratación de productos a través del sitio web peluqueriaybelleza.com, titularidad de Comercial Diego Carballo S.L., con CIF B81733461 y domicilio en c/ Almendros 4 8-7-1A, 28821 Coslada, Madrid, España, correo electrónico contacto@peluqueriaybelleza.com y teléfono de atención 959649008, en horario de 10:00 a 17:00 horas, de lunes a viernes laborables.
La contratación a través del sitio web se realiza de conformidad con la normativa española aplicable en materia de comercio electrónico y defensa de consumidores y usuarios.
1. Objeto
El presente documento regula las condiciones de acceso al sitio web, la compra de productos ofrecidos a través del mismo y la relación contractual entre Comercial Diego Carballo S.L. y los usuarios que realicen compras mediante este canal.
La utilización del sitio web y la realización de un pedido implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
2. Identificación del vendedor
Titular: Comercial Diego Carballo S.L.
CIF: B81733461
Domicilio: c/ Almendros 4 8-7-1A, 28821 Coslada, Madrid, España
Email: contacto@peluqueriaybelleza.com
Teléfono: 959649008
Sitio web: peluqueriaybelleza.com
Actividad: venta minorista y mayorista de productos de peluquería y belleza.
3. Ámbito territorial
Los productos ofrecidos a través del sitio web se comercializan exclusivamente para entregas en España peninsular.
No se realizan envíos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla, ni tampoco fuera del territorio español peninsular.
4. Clientes y tipos de compra
La tienda admite compras por parte de particulares y profesionales.
La compra como profesional podrá requerir el registro previo como cliente profesional y la validación correspondiente por parte de Comercial Diego Carballo S.L.. La empresa se reserva el derecho de verificar, aceptar, denegar o cancelar registros profesionales cuando existan dudas sobre la condición profesional alegada o sobre el uso correcto de dicha modalidad.
Las condiciones y protecciones reconocidas legalmente a consumidores y usuarios resultarán de aplicación únicamente a quienes tengan dicha condición legal. Las compras realizadas por profesionales o empresarios en el marco de su actividad empresarial o profesional quedarán sujetas a la normativa general mercantil y civil que corresponda, sin perjuicio de aquellos extremos que por ley deban respetarse en todo caso. La normativa de consumidores diferencia expresamente entre consumidores y empresarios.
5. Requisitos para comprar
Solo podrán realizar pedidos las personas mayores de 18 años y con capacidad legal suficiente para contratar.
Queda prohibida la compra por menores de edad.
El cliente declara que los datos facilitados durante el proceso de compra son exactos, completos y veraces, y se compromete a mantenerlos actualizados. El cliente será responsable de cualquier perjuicio derivado de datos incorrectos, incompletos o falsos.
6. Proceso de compra
El proceso de compra se entenderá perfeccionado una vez que el cliente complete todos los pasos del checkout, acepte expresamente los presentes Términos y Condiciones y realice el pago correspondiente.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar el detalle de los productos seleccionados, los precios, los impuestos aplicables, el coste de envío y los datos de facturación y entrega.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por medios electrónicos. La normativa española exige facilitar información precontractual clara y confirmar la contratación electrónica al consumidor.
La confirmación de recepción del pedido no implica aceptación definitiva del mismo cuando existan causas legítimas para su revisión o cancelación conforme a estos Términos y Condiciones.
7. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
Si, una vez realizado el pedido, se produjera una falta de disponibilidad total o parcial del producto solicitado, Comercial Diego Carballo S.L. informará al cliente a la mayor brevedad posible y podrá ofrecer, en su caso, una solución alternativa, una entrega parcial, la espera de reposición o la cancelación total o parcial del pedido con reembolso de las cantidades correspondientes.
8. Precios
Todos los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente otra cosa para un supuesto concreto.
El coste de envío estándar para España peninsular es de 4,95 € por pedido.
Los pedidos iguales o superiores a 49,95 € podrán beneficiarse de envío gratuito, siempre que así se indique expresamente en el sitio web en el momento de la compra.
Los precios, promociones, descuentos, campañas, cupones o ventajas comerciales podrán modificarse en cualquier momento sin efecto retroactivo sobre pedidos ya confirmados, salvo error manifiesto.
La LSSI exige informar de forma clara sobre el precio y, cuando proceda, sobre impuestos y gastos de envío.
9. Precios para profesionales
El sitio web puede mostrar condiciones o precios específicos para clientes profesionales debidamente registrados y validados.
La empresa se reserva el derecho a revisar, modificar o retirar el acceso a condiciones profesionales cuando detecte usos indebidos, registros incorrectos, incumplimientos o indicios de fraude.
10. Promociones y cupones
Las promociones, descuentos y cupones estarán sujetos a las condiciones particulares que se indiquen en cada campaña.
Salvo indicación expresa en contrario, las promociones no serán acumulables entre sí.
Comercial Diego Carballo S.L. se reserva el derecho a cancelar promociones o rechazar la aplicación de descuentos cuando detecte errores técnicos, uso abusivo, duplicidad, fraude, automatización, reventa no autorizada o incumplimiento de las condiciones promocionales.
11. Formas de pago
Los métodos de pago admitidos son:
- tarjeta bancaria;
- PayPal;
- Bizum.
El cobro se realiza en el momento de la compra.
El pedido no se considerará formalizado hasta que el pago haya sido correctamente autorizado y confirmado. Si el pago fuera rechazado, cancelado o no pudiera verificarse, el pedido no será tramitado.
La empresa se reserva el derecho a adoptar medidas de comprobación y control de pagos para prevenir operaciones fraudulentas, incluidas verificaciones adicionales de identidad, titularidad del medio de pago o coherencia de los datos facilitados.
12. Facturación
La empresa emite factura automática por las compras realizadas.
Si el cliente desea que la factura se emita con datos fiscales distintos de los del comprador, deberá comunicarlo por correo electrónico a contacto@peluqueriaybelleza.com con la antelación suficiente o, en su defecto, inmediatamente tras la realización del pedido. La emisión o modificación de facturas quedará sujeta a la normativa fiscal aplicable y a la viabilidad administrativa del cambio solicitado.
13. Envío y entrega
Los pedidos se envían a través de Correos.
El plazo de entrega habitual es de 24 a 48 horas laborables desde la correcta confirmación del pago, salvo incidencias logísticas, falta de stock, campañas promocionales, fuerza mayor o causas ajenas al control razonable de la empresa.
Los plazos de entrega son estimados y no constituyen, salvo pacto expreso en contrario, una garantía absoluta de entrega en una fecha exacta.
Si un pedido no pudiera ser entregado por causas imputables al cliente, datos incorrectos, ausencia reiterada, imposibilidad de contacto o rechazo de recepción, la empresa podrá ponerse en contacto con el cliente para acordar una nueva entrega, modificar la dirección o gestionar la devolución. Los costes adicionales derivados de incidencias imputables al cliente podrán ser repercutidos al mismo.
Si por cualquier causa el pedido no pudiera entregarse de forma definitiva, la empresa contactará con el cliente para acordar la solución que corresponda, incluyendo, en su caso, nueva expedición, cancelación o reembolso parcial o total según proceda.
14. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que haya sido expedido, enviando un correo electrónico a contacto@peluqueriaybelleza.com e indicando claramente el número de pedido y el motivo de la solicitud.
La cancelación solo será efectiva si el pedido no ha entrado en proceso logístico irreversible o no ha sido entregado al transportista.
Comercial Diego Carballo S.L. se reserva el derecho a cancelar pedidos cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- error manifiesto en el precio;
- error evidente en la descripción o disponibilidad del producto;
- falta de stock;
- imposibilidad de verificar el pago;
- indicios de fraude o uso abusivo de la plataforma;
- uso indebido de promociones o descuentos;
- errores en los datos facilitados por el cliente que impidan la correcta ejecución del pedido;
- fuerza mayor o imposibilidad sobrevenida de cumplimiento.
En caso de cancelación imputable a la empresa antes del envío, se reembolsarán al cliente las cantidades efectivamente abonadas por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica.
15. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, dispondrá del derecho de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión, en los términos legalmente previstos. La ley española reconoce ese plazo mínimo para contratos a distancia.
Sin perjuicio de lo anterior, Comercial Diego Carballo S.L. acepta internamente solicitudes de devolución dentro del plazo de 15 días desde la recepción, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y siempre que no concurra una excepción legal al desistimiento.
Para ejercer el desistimiento o solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@peluqueriaybelleza.com indicando el número de pedido, el motivo de la devolución, adjuntando fotografía del producto y solicitando la etiqueta de envío.
16. Exclusiones del desistimiento y devoluciones no admitidas
No se admitirán devoluciones ni desistimientos en los supuestos excluidos por la normativa aplicable y, en particular, respecto de:
- productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
- bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras su entrega.
La excepción legal por salud e higiene no permite excluir de forma genérica cualquier producto de peluquería o aparato; se aplica especialmente a productos precintados no aptos para devolución por salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
En consecuencia, no se admitirán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, desprecintados cuando afecte a bienes no aptos para devolución por razones de higiene o salud, deteriorados por causa imputable al cliente, incompletos, sin su embalaje original cuando éste sea esencial, o que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa salvo cuando la devolución derive de una falta de conformidad.
Entre otros, podrán quedar sujetos a restricción por razones de higiene o uso personal, cuando proceda legalmente y se encuentren abiertos o desprecintados, los siguientes productos: champús, acondicionadores, mascarillas, aceites, tratamientos capilares, queratinas, alisados, tintes, oxidantes, decoloraciones, cosmética profesional, productos de cuidado personal y otros productos de contacto directo con el cuerpo o el cabello. Esta restricción se aplicará únicamente en la medida legalmente válida para cada categoría de producto.
17. Condiciones de las devoluciones admitidas
Toda devolución admitida deberá cumplir las siguientes condiciones:
- el producto deberá devolverse sin usar, en perfecto estado, con todos sus accesorios, manuales, elementos promocionales y embalajes originales cuando ello sea razonablemente exigible;
- el cliente deberá seguir el procedimiento indicado por la empresa;
- la devolución deberá ser enviada utilizando la etiqueta o instrucciones proporcionadas, cuando así se indique.
El coste estándar de la devolución por desistimiento o devolución voluntaria será de 4,95 €, a cargo del cliente, y podrá descontarse del importe a reembolsar cuando proceda.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, la empresa procederá al reembolso correspondiente, si procede, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
18. Productos defectuosos, dañados o pedidos incompletos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, mediante correo electrónico a contacto@peluqueriaybelleza.com, indicando el número de pedido, describiendo la incidencia, adjuntando fotografías y solicitando la etiqueta de envío o el procedimiento correspondiente.
En estos supuestos, si se confirma la incidencia, la solución preferente ofrecida por la empresa será la reposición del producto afectado, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al cliente.
19. Garantía legal y falta de conformidad
Todos los productos nuevos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española. Con carácter general, para bienes nuevos la responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega, en los términos legalmente establecidos.
Cuando exista falta de conformidad, el consumidor podrá exigir la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Si dichas medidas no fueran posibles o no resolvieran la falta de conformidad, podrán corresponder otras medidas legales como la rebaja del precio o la resolución del contrato, en los términos previstos por la ley.
La garantía legal no cubre daños derivados de uso indebido, golpes, manipulación incorrecta, instalación inadecuada, desgaste normal, incumplimiento de instrucciones del fabricante, mantenimiento incorrecto, uso profesional indebido o causas externas no imputables a la empresa o al fabricante.
20. Productos profesionales, químicos y aparatología
El cliente reconoce que la tienda comercializa productos de peluquería, cosmética profesional, tratamientos químicos, aparatología eléctrica, herramientas y otros artículos que pueden requerir conocimientos técnicos, aplicación especializada o uso conforme a instrucciones precisas del fabricante.
El comprador se compromete a:
- leer y respetar las instrucciones, advertencias, modo de empleo y precauciones del fabricante;
- verificar la idoneidad del producto para el uso previsto;
- realizar, cuando proceda, pruebas previas de tolerancia o seguridad;
- no utilizar los productos de manera contraria a su finalidad, etiquetado o recomendaciones técnicas.
Comercial Diego Carballo S.L. no será responsable de daños, resultados no deseados, reacciones adversas, incompatibilidades o incidencias derivadas de un uso negligente, incorrecto, no profesional o contrario a las instrucciones del fabricante.
21. Uso permitido del sitio web
El usuario se obliga a utilizar el sitio web de forma lícita, diligente y conforme a estos Términos y Condiciones.
Queda estrictamente prohibido:
- copiar, reproducir, distribuir o explotar comercialmente el contenido del sitio web o del catálogo sin autorización expresa;
- utilizar sistemas automáticos, robots, crawlers, spiders, scripts, scrapers, software de extracción masiva, herramientas de monitorización automatizada o inteligencia artificial para recopilar, indexar, reproducir, entrenar modelos, analizar o reutilizar contenidos, precios, fichas de producto, imágenes, stock o cualquier otro dato del sitio web sin autorización previa y por escrito;
- intentar acceder sin autorización a áreas restringidas, cuentas, sistemas, servidores, bases de datos o infraestructuras vinculadas al sitio web;
- introducir malware, realizar pruebas de carga no autorizadas, ataques, fraude o cualquier actividad que afecte al normal funcionamiento del sitio web.
El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a la denegación de acceso, cancelación de cuentas, anulación de pedidos y ejercicio de acciones legales.
22. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, iconos, vídeos, bases de datos, estructura, diseño gráfico, software y cualesquiera otros elementos, son titularidad de Comercial Diego Carballo S.L. o de terceros autorizantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
No se cede al usuario ningún derecho de explotación sobre dichos contenidos más allá del uso estrictamente necesario para navegar por la web y realizar compras legítimas.
23. Responsabilidad
La empresa no será responsable de incumplimientos o retrasos debidos a causas ajenas a su control razonable, incluidas incidencias logísticas, ataques informáticos, fallos de red, huelgas, disposiciones administrativas, fuerza mayor o interrupciones de servicios de terceros.
Tampoco será responsable de daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de un uso indebido del sitio web o de los productos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asistan a consumidores y usuarios conforme a la normativa aplicable. La legislación de consumidores limita la posibilidad de excluir responsabilidades imperativas.
24. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra o navegación serán tratados conforme a la Política de Privacidad del sitio web.
25. Cookies
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares conforme a su Política de Cookies.
26. Comunicaciones
Las comunicaciones entre la empresa y el cliente podrán realizarse por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, cuando resulten adecuadas para la ejecución del contrato, la atención al cliente, la gestión de incidencias o el envío de información relacionada con el pedido.
27. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto del documento, que continuará en vigor en todo aquello que no se vea afectado.
28. Modificación de los Términos y Condiciones
Comercial Diego Carballo S.L. se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. En todo caso, a cada pedido le serán de aplicación los términos vigentes en el momento de su formalización.
29. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. La contratación electrónica y las obligaciones informativas del prestador se rigen, entre otras normas, por la LSSI y por la normativa de consumidores.
Para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación, validez, ejecución o cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
30. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia, cancelación, devolución o reclamación, el cliente podrá contactar con:
Comercial Diego Carballo S.L.
Email: contacto@peluqueriaybelleza.com
Teléfono: 959649008
Horario de atención: 10:00 a 17:00 horas